Informativa sui rimborsi

Politica di reso e rimborso

Grazie per aver scelto Dchousepower. Garantiamo che tutti i prodotti Dchousepower vengano sottoposti a rigorosi controlli di qualità prima della spedizione. Se, dopo aver ricevuto i prodotti, hai domande, contattaci via e-mail: info@dchousepower.com

Le seguenti “Politiche di reso e rimborso” si applicano ai prodotti Dchousepower.

Politica di reso

Abbiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che puoi richiedere un reso entro 30 giorni dal ricevimento del tuo articolo.
Dopo averci informato via e-mail del reso, riceverai una risposta dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 18:00 (CST).

Per essere idoneo a un reso, l’articolo deve trovarsi nello stesso stato in cui lo hai ricevuto – non indossato o inutilizzato, con etichette e nella confezione originale. Inoltre, al momento della richiesta di reso, dovrai fornire una ricevuta o prova d’acquisto.

Spese di spedizione

Le spese di spedizione per il reso dei prodotti saranno a carico di Dchousepower o del cliente a seconda della situazione:

Quando Dchousepower paga la spedizione
Dchousepower copre le spese di reso se il motivo del reso è dovuto a un nostro errore.

Esempi includono:

L’articolo è arrivato difettoso e non può essere riparato con un pezzo di ricambio.
Abbiamo spedito l’articolo sbagliato.
Abbiamo inviato l’ordine all’indirizzo sbagliato.
Abbiamo spedito un ordine doppio.
L’articolo ha mostrato malfunzionamenti entro il periodo di reso di 30 giorni (il cliente deve installare e utilizzare correttamente l’articolo secondo il manuale).

Caso speciale: per problemi di qualità, l’utente deve restituire il prodotto al magazzino Dchousepower negli Stati Uniti e Dchousepower coprirà le spese di spedizione. Se l’indirizzo di reso dell’utente è diverso dall’indirizzo di consegna originale (ad esempio, l’indirizzo di consegna era negli USA ma quello di reso si trova in un luogo remoto o internazionale), eventuali costi aggiuntivi di spedizione saranno a carico dell’utente.

IMPORTANTE

Per articoli danneggiati o difettosi, il cliente deve fornire foto o video a supporto della richiesta. Se il cliente si rifiuta o non fornisce prove, il reso sarà considerato per “rimorso dell’acquirente” e le spese saranno a carico del cliente.
Per articoli difettosi o danneggiati, il cliente deve fornire prove prima del reso.
Se il problema può essere risolto con pezzi di ricambio semplici o assistenza, possiamo offrire gratuitamente pezzi di ricambio e consigli sulla riparazione, evitando così la restituzione dell’articolo ingombrante.
Una volta ricevuto l’articolo approvato, ne verificheremo lo stato. Se l’articolo risulta difettoso, il prezzo di acquisto sarà rimborsato entro 3 giorni lavorativi.

Quando il cliente paga la spedizione
Se il reso è dovuto a un errore del cliente, il reso è a carico del cliente e le spese di spedizione saranno a carico del cliente. Le tariffe variano a seconda della regione.
Dchousepower fornirà al cliente etichette prepagate e le spese di spedizione saranno detratte dal rimborso.

È importante notare che per ordini con spese di spedizione speciali, i costi effettivi di spedizione saranno detratti dal rimborso.

Dopo i 30 giorni, i clienti possono usufruire delle condizioni di garanzia Dchousepower per riparazioni se l’articolo risulta difettoso. Maggiori dettagli sono disponibili nelle condizioni di garanzia.

Indirizzo di reso

Poiché disponiamo di magazzini in diverse località, contatta il servizio clienti Dchousepower via e-mail (info@dchousepower.com) per ottenere l’indirizzo di reso corretto.

Politica di rimborso

Il cliente può restituire un prodotto entro 30 giorni dal ricevimento o richiedere il rimborso. Conserva la ricevuta o prova d’acquisto.

Ti informeremo quando riceveremo e controlleremo il reso e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato. Se approvato, l’importo verrà automaticamente rimborsato entro 3 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale. Nota che potrebbero essere necessari alcuni giorni affinché la banca o la carta di credito completino la transazione.

Il reso può essere richiesto se:

Entro 30 giorni dal ricevimento, il cliente rileva danni durante il trasporto e può fornire una certificazione dei danni;
Entro 30 giorni dal ricevimento, il cliente nota che il prodotto differisce significativamente dalla descrizione originale;
Entro 30 giorni dal ricevimento, il cliente rileva un malfunzionamento non causato da danni artificiali. Il cliente deve supportarci nei test della batteria e entrambe le parti confermare l’assenza di problemi di qualità.

Cancellazione dell’ordine

Dchousepower spedisce generalmente gli ordini entro 1-2 giorni lavorativi. Per cancellare un ordine, contatta Dchousepower il prima possibile. Se il prodotto non è ancora stato spedito, il rimborso avverrà entro 12 ore.

Se l’ordine è già stato spedito, il cliente deve rifiutare personalmente il pacco. Il rimborso sarà effettuato entro 3 giorni lavorativi dal ritorno del pacco al nostro magazzino.

Per cancellare un ordine, contattaci via info@dchousepower.com

Ulteriori informazioni

Per maggiori informazioni sulle nostre pratiche sulla privacy, domande o reclami, contattaci a info@dchousepower.com